彙總2008/12月經濟日報中的威爾許專欄。

經濟日報每週一會刊出的威爾許專欄是自己必讀的文章，一般都是威爾許先生選擇近期比較好的讀著提問來以他的角度回答，從當中可以充分學到威爾許先生看事情的角度和解決問題的方法等。

和閱讀他的著作比起來，這邊的專欄比較像是實際運用時的案例，有相當的可看性，自己最少會看個三次以上，之後思考這樣的文章如何與自身連結／如何適用於目前所處的環境／該有哪些ACTION PLAN等等。

威爾許答客問》奮戰2009 主管四大決心

每年這個時候，人們會開始發願要戒掉甜甜圈，對著各種無聊事發誓，或啟動各式各樣的新生活改革，每個人都向自己保證，這次的新年願望絕對是玩真的，一定會堅持到底。

等到了2月或3月，這些決心與願望照舊開始剝離。沒關係，這就是人性。但既然今年和記憶中的年代都不太一樣，我們也需要來點新的例行公事。2009年已經悄然登場，帶來前所未見的挑戰與困惑，我們建議你在許願單上再加進四項工作決心，如果你是公司、部門或團隊的領導人，更要這麼做。

這些決心不是萬靈丹，但若能在這一年自始至終熱切地堅持，或許能幫助你在惡劣無比的環境中脫穎而出。

第一，也是最重要的一點，我們建議你在2009年要保持前瞻，並主動出擊。沒錯，現在是採取守勢的時刻。很多公司剛實施第一波的裁員與減薪，更多類似的行動可能接踵而至，許多其他形式的支出都會遭到削減。

但是要注意，在這樣的環境下，人們通常會開始被內部的事務糾纏，關心下一個必須走路的是誰。更糟糕的是，大家會逐漸忽視顧客，忘記這才是讓整個公司維持生存的核心。

作為領導人，你未來幾季的重責大任就是阻止這樣的趨勢發生。你必須以你堅定的精力作為模範，引導部屬專注於提供創新的產品與服務。而且要記得，你的客戶一樣遍體鱗傷。只要設法提供他們更勝以往的價值，你現在就可以賣得更好，並且有機會在度過黑暗的日子後，繼續保有他們的忠誠。

第二，下決心要在2009年中，讓你的員工幾近痛苦地瞭解「正直」一詞的意義。毫無疑問地，你一定已經做過這一件事，告訴過你的團隊正直是理所當然的事，堅稱你對違反工作倫理的人絕不寬容。但違反正直原則的人，未必都幹了像馬多夫一樣的大壞事。他們往往只是在你的企業中，找到在灰色地帶中便宜行事的某種方法。

所以，你必須承諾會在今年內找到時間，明確、不慌不忙地告訴他們什麼是對，什麼是錯。正直必須是黑白分明，要儘量消除其間的灰色地帶。務必讓你的部屬瞭解，在保護客戶與公司的名譽方面，輕忽違反倫理的行為，就和犯下這類行徑是一樣糟糕。

第三，下決心教育你的整個團隊，不論他們在組織內的任何部門工作，都必須瞭解「員工自由選擇法案」（Employee Free Choice Act）的危險後果。有關這一點，你最好趕緊採取行動。多數民主黨議員都在運作支持這項立法，許多人相信新國會在夏天之前就會進行表決。如果他們得償所願，美國人就會告別勞工選舉的秘密投票，工會聯合活動也勢必全面升高，沒有任何產業能夠豁免。

如今，就在三大汽車公司掙扎求存之際，你的若干員工可能一邊看著聯合汽車工會會長在電視上演說，一邊在想著：「但願我們也有這樣的人出面保護我們的工作。」但是你和員工談及這項立法時，你也可以提醒他們，那些工會工作法規正是造成汽車業瀕臨破產的主因之一。

美國人在2009年實在禁不起另一次的工會運動。

最後，要決心讓2009年不致淪為無事可供慶祝的一年。當時機轉壞時，領導人往往會覺得，停掉一些樂趣並沒什麼不妥。但因為這一年有太多的挑戰，勢必也會充滿出色的小勝績與卓越的努力成果。不去表揚與獎賞表現突出的員工，等於是錯失提振士氣的大好機會；這些人比以往任何時候都更值得鼓勵。

2009年的經濟預測可說相當可怕，你的營運計畫應該早已就緒，但在新年提出新計畫，擴充以新面貌度過這一年的規範內容，仍是再適當不過的時機。這四點決心含有沈重的劑量，應該能帶來一些幫助。

【2009/01/05 經濟日報】

 

威爾許答客問》明哲保身 拒絕辦公室鬥爭
 
美國費城的巴希禮問：歐巴馬任命希拉蕊．柯林頓擔任國務卿，你有什麼看法？

答：此舉確實高明，但暫時不談怎麼高明，任命希拉蕊一定也會引發人類組織功能失常中最古老、最無益的缺失─宮廷陰謀。換句話說，除非新總統忍受公開難堪，極力表明不會容忍許多人喜愛的說長道短、幕後操縱、無稽預測、暗箭傷人和常見的辦公室鬥爭，否則勢難避免。

宮廷陰謀 爭權戲碼不斷

不錯，很多人喜愛宮廷陰謀，卻口是心非，而且知識水準愈高，似乎愈樂此不疲，具有媒體同業特質的聰明人尤其如此（這樣說無意縮小範圍）。於是不論組織大小、屬公屬私，處處可見派系勃興、消息交換、陰謀風行。

歐巴馬的白宮大概不會例外，任命希拉蕊當國務卿後，更是無法避免這種情形，因為和她同時上任的官員中，有一批事先形成、號稱柯林頓幫的小集團。希拉蕊當然會表示最大的善意，她的人馬會向新總統宣誓效忠，但因舊仇有待解決、名聲有待重振，這件事可能不是他們牽掛的唯一問題。蓋特納在財政部的支持者和桑莫斯在國家經濟會議中的死黨，也一定會競誇和總統的關係，競相爭取輿論的讚美。

企業界的宮廷陰謀一樣都跟權力有關，跟誰有權力、誰將來會掌權、誰會選對邊有關。因此公司所有階層員工都會選邊站，但鬥爭當然是愈高層愈激烈，手段也愈卑劣。同黨秘密會商，選擇性分享真真假假的人事異動消息，轉寄潛在敵人所發指責性電子郵件，卻附加詆譭言詞，在會議和工作計畫中支持同黨，（暗地）中傷對手。宮廷陰謀在最好的情況下是小事，在最惡劣的情況下會變成戰爭。

這種作法總是相當愚蠢，原因不只是毫無益處，也是因為最後對事業生涯弊多於利。有些無情的辦公室鬥爭高手最後會爬到頂峰，但長期而言，極力拒絕參與這種遊戲的人會得到組織的信任，建立正直的名聲，以不挾怨、不二心聞名。

別蹚渾水 避開內鬥主角

你到新組織任職時，應該抗拒蹚渾水的衝動，原因就在這裡。你也應該盡量抗拒，因為已經結黨的人會用洞察眼光和不明確的承諾，不斷引誘你，別上當了。所有參與宮廷陰謀者可分為兩類，一是基於某些原因喜歡找藉口痛恨、不滿、討厭上級的人，另一是希望得到上級歡心、把你當成踏腳石的人。也請你記住，每一位參與宮廷陰謀的人都是雙面諜，隨時準備、也有能力拿你的意見去交換情報。

因此你應該盡你所能。我們有位朋友在最上層抽屜放了一張紙，上面寫著：「我愛每一個人。」每次他覺得受到內鬥的誘惑，就看這張紙。另一個技巧是儘量避開辦公室鬥爭中的主角，至少要避開跟他們談話，以免可能激化形勢。

負責的經理人也要有膽識，如果你希望減少組織中的宮廷陰謀，你必須遵循我們對候任總統的建議，把浪費時間在這上面的人趕走，同時向大家說明你為什麼這樣做，不要說他們離開是因為「個人原因」，或是因為「希望多陪家人」。要說「他們比較在乎自己，比較不在乎組織的成就。」

不論在政壇還是在企業界，這種樣子都不是求勝之道。

【2008/12/15 經濟日報】 
 

威爾許答客問》印度 最大的敵人是自己
 
我們網頁刊登兩百多篇專欄文章，獲得網友最多迴響的莫過於「21世紀將由誰主宰？」這篇文章。我們在這篇2007年寫的專文中預測，全球經濟仍將繼續由美國主導，但不消數十年光景，印度和中國就能與美國平起平坐。至於哪個國家能提供外國投資人較具吸引力的投資環境？我們當初跳過了這個問題，只說印度和中國是否能善用各自龐大的優勢、並好好處理艱鉅的挑戰，仍有待時間證明。

從該專欄刊出以來，我們每周至少收到十幾個關心這個主題的問題。讀者問：外國直接投資人應該把錢押注在哪個國家？中國還是印度？要是兩者都可投資，該投資多少？我們通常都把這種問題擺一邊，原因是我們沒有什麼可說的。

遺憾的是，孟買上個月慘遭恐怖攻擊後，我們現在確實有話要說。

我們愛印度。印度人才華洋溢、創意十足且充滿活力，印度企業家具備不屈不撓的精神。

恐怖攻擊 投資風險大增

過去20年，印度已證明自己有能力培育經理人和第一線的工人。這個國家長期面臨道路和能源基礎建設亟待改進的難題，卻能屢次度過難關，並獲得實質進步。

但現在，印度正面臨前所未見的考驗。未來幾個月，全世界、尤其是全球商業界都將密切關注這個重大問題的答案：印度是否能克服當前阻礙發展的最大絆腳石？印度面對的阻礙不只恐怖主義，還有許多眾所皆知的內部挑戰。

就像當今許多國家，印度對恐怖攻擊並不陌生。印度國會大樓2001年曾遭受攻擊，造成十多人死亡。新德里、齋浦爾（Jaipur）和阿薩姆（Assam）等省份，都發生過無數起恐怖攻擊，造成成千上萬人喪命。就連孟買也被攻擊過，2006年數列火車同時遭炸彈攻擊，186人罹難。這些攻擊有些是國內團體發動，但印度長久以來捲入與巴基斯坦間的區域衝突（也與阿富汗對立），許多恐怖事件無庸置疑是外來勢力犯下的罪行。

當然，這一切對印度的外國直接投資人而言已司空見慣。未來幾個月外資關心的是，印度政府如何回應，因為孟買的恐怖攻擊已顯示，在印度做生意的風險很大。

要是其他國家的經驗可資借鏡，那麼印度的前景仍舊充滿希望。911事件暴露美國國土安全機制的嚴重缺點，如同孟買攻擊事件凸顯印度國土安全的罩門，但美國當時迅速採取多方面的反應。相同地，西班牙和英國分別在2004和2005年遭受恐怖攻擊後，都成功重整旗鼓。兩國政府加強反恐措施，人民也重新振作。

官僚政治 阻礙重振計畫

印度人民也將重振起來，但就算人民有反擊的意志，印度政府呢？印度的國土安全運作將需要大規模的改變，舉例來說，該國有11億人口，但據了解只有3,500名情報人員。相較之下，美國有3億人口，但聯邦調查局（FBI）僱用1.3萬名調查員。更令人氣餒的問題或許在於，有22種官方語言以及數十個不同政黨的印度，能否快速且妥善地改弦更張。該國目前由總理辛哈領導，他為人正直，但處事強硬一直是個問題，而且再幾個月就要舉行選舉，辛哈可說動輒得咎。此外，印度執行複雜的長期計畫的能力極可能遭遇官僚政治的阻礙。

在如此複雜的情況下，外國企業現在唯一能做的是提供員工更多安全防衛，此外就只能等待。在此同時，部分投資人肯定會想向中國靠攏。這不難理解。儘管中國的工人抗爭層出不窮，但今夏登場的北京奧運已向外界證明，中國有能力推動大規模的行動。

然而目前印度經濟最大的競爭對手並不是中國，印度才是自己最大的敵人。印度領導人如何回應孟買攻擊事件將提供企業界迫切想知道的答案，包括是否該撤出印度市場，以及繼續投資印度得冒多少風險。

【2008/12/08 經濟日報】

 

威爾許答客問》內向領導者轉型 別虛情假意
 
亞特蘭大的無名氏問：上司最近告訴我，說我很能幹，也為自己領導的團隊訂出清楚的願景，但如果我想升級，必須展現更強的個性，我天生內向，應該怎麼辦？

答：我們首先要謝謝你問我們總是想答覆的問題，讓我們有機會暫時喘一口氣，不必思考最近的經濟動盪，真是謝天謝地。

現在我們言歸正傳，問你一個問題：你對擺起臉孔、大聲嚷嚷、希望靠著閒談和乾笑，打進團隊成員心中，有什麼看法？

驚慌？沮喪？還是都有一點？

或許你只覺得擔心，因為知道別人多討厭虛情假意？如果是這樣，我們同情你。能力和願景很好，恭喜你有這些特點，但誠正也很重要的問題不容迴避，如果你接受上司最近的建議，你一定會壓抑自己的誠正。

除非–這點是很重要的例外–你別無選擇。你的上司想幫忙你，他說得對。長久以來，很多內向的人在大公司裡停步不前，他們可能努力工作、表現符合期望、甚至出人意表，卻很少得到應得的東西。

請注意，我們說的是大公司，有傑出構想的人一開始幾乎都能飛黃騰達，而且在小公司裡只要確實有績效，經常都會給個人比較大的空間做自己。但在官僚化的大企業裡，氣氛顯然對外向的人有利。

其中的原因可能很多，大公司經常找人在不同的部門之間調動，或在世界各地調來調去，外向的人可能因為理所當然，看來就是顯得比較有準備，能夠掌握這種機會。大家把他們的魅力和優異語言技巧看成比較突出，比較能夠強力溝通和鼓勵手下，艱困時期尤其如此。

外向的人通常也比較能夠輕鬆的建立關係，這點在情勢膠著時是另一個優點。最後，在大公司裡，外向的人通常比內向的人容易出頭，因為他們特別突出的個性很快會為他們爭取到向高層說明的機會，這種機會總是加速事業生涯轉變、脫穎而出的好方法。

的確如此，大公司總是有利於極為外向的人，以致內向的人處身其中，經常會碰到很多女性和少數民族在企業環境中碰到的阻力，必須不斷創造卓越表現，才能保持不墜。

例外當然有，人人都說得出含蓄、害羞、反社會或有其他內向特質的人脫穎而出、主持大局的故事。但是，在我們知道的所有這種故事中，內向的人都有一些特別的地方，如十分聰明、善於預測科技與趨勢、特別了解新興市場，或具有獨一無二的能力，善於推動重要交易，對公司在競爭中獲勝變得極為不可或缺，因而獲得拔擢。雖然他們有不同的地方，他們的價值實際上也需要這種不同。

的確，很多內向卻晉身經營階層的人經常是公司智囊，營運卻由別人負責，原因就在這裡。

你很可能是難得一見、最後靠著特殊才能出頭的人，而且你可以繼續根據本性做事，但如果不是這樣，我們得回頭說起，如果你希望在目前服務的公司裡開展事業生涯，你不但是聽到了衝鋒命令，而且是得到了明師明智的指引。

你從此要開始廣結善緣，多多說話，增加跟手下和其他同事來往，同時儘量展現你的正面力量與個性。

你的手下會注意和反彈嗎？可能會。請記住，他們會對虛情假意敬而遠之，不過我們建議你立刻告訴他們你打算怎麼做，這樣其實只是設法在辦公室裡，加強展現你的內在，以便促成你們之間更有效的合作。你甚至可以要求他們幫忙和回饋，這樣你會更好過，最後你坦誠的公開轉型會為你帶來好處。

【2008/12/01 經濟日報】