轉貼2009年3月份經濟日報中的威爾許專欄文章。

感覺得到，版友並不怎麼愛看威爾許的文章，不過自己到是很推薦他的文章值得ㄧ讀再讀。其一是學習從他VIEW的高度來看事情；其二是管理和投資原本就是一體兩面，從他的回答中可以看出好公司該有哪些基因，進而在判斷投資標的時能夠參考；其三就是藉由他的觀點來培養自己對大的公共議題甚至全球化的視野和因應之道。

威爾許答客問》企業裁員 人資須扮公正仲裁
 
印尼峇里島的伊布諾問：在全球陷入大混亂的此時，人力資源部門的角色為何？在許多產業面臨鉅變之後，人資未來又將何去何從？

答：我們接獲你的問題當天，正好也收到一位剛被資遣的出版業友人捎來的便條─出版業正是你所說面臨「巨變」的產業之一。

據他的描述，整個過程是頗為難堪的經驗：他突然被叫進會議室與轉職顧問面談，對方在確定交接事宜之後，告知晚上會打電話到他家裡，「確定一切情況都還好」。

這位朋友寫道：「我跟這個顧問說我有朋友與親人，還有一條狗，有這些親朋好友在身邊，應該沒事。」「我與她的互動竟然短到只能用秒計算。」

他接著又語帶諷刺地寫著：「給人資部門一個小小建議：與其要被裁的員工走進房間，與熱心的轉職代表談話，還不如在房內擺些磁器，讓員工砸個稀巴爛，使情緒得以發洩，兼具心理治療作用。」

我們想向人力資源部門提出較正經的建議與叮嚀：「裁員是見真章的時刻。公司對於即將離職員工所展現的關心、專注與尊重，必須與聘用他們時一樣。企業裁員時，正是人資單位證明其價值與使員工得以了解企業是否真正關心員工，還是只會耍耍嘴皮、口惠而不實。」

我們曾經在這個專欄談過人資問題，我們相信這個部門可以、也應該扮演關鍵角色，成為組織人力雇用、評量與發展的引擎。

我們也曾經大聲強調，太多公司將人資部門變相降級，淪為每天窮於應付內部刊物、員工聚餐與福利等例行工作，我們也高聲疾呼每位執行長都應該把人力資源部門的主管位階，拉高到與財務長平起平坐。

再次套用你的話，在全球「陷入大混亂」的此時，人資的重要性益發凸顯出來。但令人遺憾的是，這個時候也讓人看出真正重視人資、把人資搞好的公司，實在是少得可憐，正如我們朋友的經驗所顯示。

還是拉回到你的問題，關於人資部門在處理裁員時應扮演那些正確角色，我們有三項建議：

首先，人資部門必須確保員工是被主管資遣而不是被陌生人。無論如何，被炒魷魚已經夠沒面子了，居然還要從公司外聘的第三人口中得知，簡直是雪上加霜。因此，人資必須要讓主管扛起應負的職責，不能將本該私下進行的談話，委由第三人代勞。應該當面告知當事人這項壞消息。

其次，人資必須扮演公司公正的仲裁者。在裁員過程中最令人憤憤不平的是，某些人（特別是講話大聲或會吵的人）的資遣條件優於其他人。人資須確保所有部門與單位離職人員的資遣方案都很公平與妥當，才能減少不平之鳴或怨懟之心。不能讓同仁離開公司時覺得遭受到不公平待遇。他們需要覺得「人資部門讓整個裁員過程透明。我雖然不爽，但至少知道沒有遭受不公平對待」。

最後，人資的角色是吸收痛苦。在被裁的幾個小時或幾天之內，離職員工的情緒需要找到出口發洩，人資的工作是儘可能協助安慰他們。

在某個階段，轉職諮詢人員可以介入幫助離職員工適應待業的過渡期，但是人資絕對不能讓被「趕走」的員工，覺得自己好像是沒人要的痲瘋病人。與離職員工有交情的人，不管是同事或是人資部門同仁，都應定期噓寒問暖，不只是隨口問問「一切還好嗎？」，然後就算交差了事，更要敞開心胸聆聽對方的回答，在適當時機表示願意提供推薦函給下一個雇主。

三年前，我們曾寫過一個名為「很多執行長把事情搞砸了」的專欄，我們獲得廣大回響，收到許多支持者的來信，認同「太多公司低估人資部門價值」的主張，但仍有令人印象深刻的少數人來信，貶抑人資部門的地位，認為與企業的「真正工作」沒有太多的關聯性。

在當前大環境下，我們不曉得那些主張人資極簡化論調的人，目前的感覺如何？若他們的公司或是自己的生涯出現危機，或許會有所領悟。無論景氣好壞，人資都很重要。

【2009/03/23 經濟日報】
 
尼莫心得：

外商在人資方面的處理的確比台灣公司來得上軌道也更尊重人。前陣子常出現的裁員報導，雖然不盡真實，但某一程度上也暴露出台灣公司在人資方面的薄弱。個人認為這背後有很多理由，中小型家族企業為台灣企業的骨幹應該是最主要的原因，台灣企業規模不夠大人治成分偏高不能靠治制AND對專業人才不夠尊重（當然專業人才也不夠）是最主要的原因。

怎麼辦呢？我到覺得沒那麼糟。外商也許更有制度和尊重人，但講求績效數字和砍人不眨眼也是事實，比起來台灣企業更有人情味AND對績效不佳的容忍度更高，不是嗎？有一好沒兩好。

 

威爾許答客問》長短期兼顧 落實股東價值
 
金融時報最近有篇頭版新聞的標題寫著：「威爾許抨擊企業執迷不悟」，這番話在媒體和部落格上引起軒然大波。文中提到，威爾許接受該報專訪時，形容執行長和投資人強調股東價值是「不合時宜」，他還說：「表面上來看，股東價值是全世界最笨的主意。」

以下是威爾許和妻子蘇西透過問答方式來詮釋他的說法。

問：傑克，你批評股東價值「愚蠢」引發了各方辯論，正反面意見都有，你的話果真像金融時報報導那樣嗎？

答：金融時報引述的每句話都正確無誤。整個訪談的主題是資本主義的未來，當我被問到對「股東價值作為策略」的看法時，我的回答是，表面上來看這是個笨主意，股東價值是結果，不是策略。

問：這是你的新立場嗎？有些人似乎認為你曾經轉變態度。

答：當然不是。策略顯然是用來帶動企業。例如，你可能擁有創新策略，在每段景氣週期生產領先同業的產品；你的策略也可能是成為低成本的全球供應商，或是讓一家公司邁向全球化，使其在某個市場大顯身手，進而轉戰世界各國市場。但你絕不會對員工說：「股東價值是我們的策略。」它並非伸手可及，也不能指導你每天上班該做什麼，更不能振奮或激勵任何人。

因此，我的基本論點是，提高公司短期和長期的價值是成功執行策略的結果。我一直這麼認為，也從未發表過違心之論。

問：根據你在1981年發表的演說，這篇文章暗示你是短期管理的頭號支持者，你有何看法？

答：文中也指出，我從未在那場演講中提到「股東價值」。實際上，那場演說是關於奇異公司（GE）的長期策略，以及該公司未來20年的營運方針。不知怎麼搞的，它被金融時報斷章取義解釋成短期獲利和股東價值，我不知道為什麼。

問：好吧，那你對專注於短期獲利有什麼想法？

答：仔細聽好，領導人和他的團隊有責任履行短期承諾，並且投資以維持企業體質的長期穩健。結論是，這就是管理。優秀的經理人知道如何把握當下，同時為明日築夢。

笨蛋才會一味用壓榨方式實現短期承諾；同理，正如有人輕鬆做著白日夢說：「幾年後再來看我吧，我正在苦思長期策略。」任選其中一種方式都無法實現持久的股東價值，你必須雙管齊下。

問：如果真的這麼做呢？

答：那麼每個人都會是贏家。員工將受惠於工作保障與更優渥的報酬；客戶能獲得商品和服務升級的好處；社會也會因為企業成功和員工有所回饋而受益。股東顯然也能雨露均霑，理由是他們仰賴公司提出短期承諾與長期願景。

問：你認為自己的言論為何會引起外界諸多反應？

答：由於人們正在當前的經濟環境中奮力掙扎，因此每件事都會引發質疑。大家會問企業做了什麼、如何獎賞員工，以及比較偏袒誰。金融時報專訪的全文是關於資本主義的未來，這是目前眾所關注的議題，值得詳加討論。　

【2009/03/30 經濟日報】
 

 

 

威爾許答客問》別把生命浪費在憤怒上
 
還記得美國總統就職典禮嗎？那不過是兩個月前的事。經濟陷入危機，大家非常害怕，但就在那短暫而耀眼的一刻—也許還更長一點—幾乎每個人似乎都相信，偉大而必要的重建就在眼前。人人都充滿希望。

現在他們卻充滿憤怒。

沒有人知道為什麼會出現這種糟糕的轉變，但從最近發生的事件來看，未來可能更糟。無止盡的紓困，激烈爭吵的聽證會，大規模裁員，控管系統不該出現的失靈，企業和政府領導人的錯誤決策。太多誠實正派的人為此付出代價。

但毫無疑問的，最近美國國際集團（AIG）的紅利爭議是情勢逆轉的臨界點。突然間，許多人的心態從想要改變，轉為想要復仇。

他們的心情也許不難了解，但如果我們屈服於憤怒，就無法導正這場當代最根本的經濟和文化變革。憤怒只會招致憤怒，人們往往因此做出愚蠢、短視的行為，引來的後果總是與原先的目標背道而馳。

憤怒無法療癒，只會分化。

這就是為什麼我們要保持希望，停止憤怒，重新聚焦在生命中美好而且絕對的事物上—一些我們姑且稱為憤怒終結者的事物。

舉例來說，就在這一刻，有好幾百個、甚至數千個聰明、專心一致的工程書呆子，正在麻省理工學院（MIT）、史丹福，或世界各地其他校園的宿舍裡，靠披薩充饑，完全不在乎外面的好天氣，而全心全意地想著酷點子。

只要耐心等待，終有一天這些書呆子和他們的酷點子，將成為企業的未來。

你也可以確定，外面有許多人對經濟衰退無所畏懼。他們叫做創業家，在面對挑戰時他們不會投降，只會變得更加強悍。

再想想這個事實：就在此刻，每一家公司，不管大或小，新或舊，都有一群員工忙著開會，努力工作以設法保住工作。

你可以確定，就在你看這篇文章時，醫學研究員正在世界各地的實驗室每天工作18個小時，努力解開人類基因的秘密，研發超乎人類想像的新藥。你可以確定他們大部分，甚至全部，都是被想拯救生命的渴望驅使，也許有一天，被救的會是你心愛的人。

你可以確定（好吧，非常確定），老虎伍茲在今年4月名人賽會有超人表現，全世界會在驚訝中喘息，因他復出而欣喜若狂。

你可以確定，名人賽後一個溫暖的春天，一對父母將強忍淚水，看著家庭裡的第一位成員從大學畢業。

你可以確定，他們並不孤單。

你可以確定，每當一個缺德的混蛋在破壞公司時，就有98或99名正直勤奮的人決定作正確的事。你可以確定這些人最後會獲勝。

你可以確定，混亂的國會山莊將出現一位跨越黨派的英雄，他會讓我們知道，真正的公共服務是什麼樣子。

你可以確定，混亂結束後會有不只一位英雄。

你可以確定，今年夏天收音機上會有一首新歌，你將忘不了它美妙又有趣的旋律。你可以確定，這首歌會一直留在我們心裡。

你可以確定，在不久的未來，我們會回頭看這些艱困的日子，然後說：「那的確很痛苦，但我們努力前進，並且學到很多東西，也降低了這件事再度重演的機會。」

你可以完全、絕對確定，當你坐在棒球場，看球季的第一場比賽、吃第一根熱狗時，熱狗的滋味就像以前一樣好，第二根的味道也不差。

最後，你可以確定，我們只舉出少數幾個憤怒終結者，還有更多憤怒終結者應該出現在這份清單。

你的清單上又有什麼？

【2009/04/06 經濟日報】
 
尼莫心得：

很有智慧的一篇文章，腳踏實地過生活比較實在點。看完後感覺與其說威爾許先生是管理大師，不如說他是智者。

 

 

威爾許答客問》人資成本低 創業好時機
 
加拿大溫哥華的戴柏問：現在是創業的適當時機嗎？

答：什麼？我沒看錯吧？如果沒錯，真的謝謝你。最近我們收到的大批電郵都是來自不安惶恐、以及對經濟和工作感到憤怒或沮喪的人。你的簡單問題是令人愉快的驚喜。

我們也很高興能趁此機會發現，是的，現在是創業的良機。事實上，我們能想出至少四個令人信服的理由來解釋原因，但前提是，你希望投入的事業必須通過一大考驗：能夠薄利多銷。

明白地說，我們不是指少賺一點，多賣給一些人。在經濟衰退時期，新事業成功的機會很渺茫，除非它能展現明顯優於市場同業的價值定位。的確，不久前你還能利用競爭對手的服務或產品，稍加變化其中一、兩項特色，然後用優惠價吸引消費者購買。但隨著所有人變得更節約和保守，加售（up-selling）的日子已是過去式，且可能好一陣子才會回來。

因此，如果你是創業家，且真的能以遠低於對手的成本，推出大幅改善消費者生活的產品或服務，現在應該就是全力衝刺的適當時機。

首先，新創公司如果要迅速打開市場，並與地位穩固的同業競爭，不可或缺的就是聰明、企圖心旺盛的人才，而現在這些人比過去更容易找到。如今裁員狀況慘不忍睹，國內8.1%的失業率背後藏著數百萬人的心酸血淚。但實情是，新企業的存亡端看能多快吸收聰明、適應力佳並「渴求」成功的員工。當前大環境的工作機會少得可憐，包括經驗老到的專業人士和剛踏出校園的管理碩士都四處求職，因此人才招募更容易順利進行。

第二個原因和第一個有關，雖然是較一時性的因素，那就是普遍的危機意識和多數人變得更謙遜。經濟內爆讓每個人銳氣受挫，以往的「宇宙大師」發現自己只不過是凡夫俗子；向來自命不凡的人也看清，如果公司不成功，自己也會失敗；就連一般人也面臨自身產業與生計岌岌可危的威脅。

因此，目前環境不僅容易延攬優秀人才，也能培養員工的新認知，即瞭解團隊合作和不斷提高生產力的重要性。換句話說，這種「氛圍」是每位經理人的盼望，也是每個企業家的夢想。

第三個理由和錢有關，不過是正面的。儘管信用市場緊縮的消息滿天飛，提供給新創公司的融資服務還是存在，尤其是對那些已通過「薄利多銷」考驗的企業。當然，我們不是說，在資金難以取得之際，現代企業家還能期望過去童話般的美景重現。

但許多地區性銀行仍很積極放款，創投公司也持續苦思突破性的投資點子。畢竟，新創公司是他們事業的血脈。

最後，現在創業能讓你占有絕佳的優勢，把握住經濟復甦的時機。想想看，如果現在自立門戶，你將擁有一批聰明、活力十足的員工，而且他們已學到如何協力壓低成本、同時保有創新改革的本領。你的公司將不用背負退休福利成本、裁員的傷害與伴隨而來的士氣低落。換句話說，你將準備好搭上第一波景氣的順風車。多麼令人興奮！

你的來信也令人雀躍不已，這時候全世界都需要和你有相同疑問的創業家。讓我們期許，他們能發現目前是重新出發的最佳時機。　

【2009/04/13 經濟日報】

尼莫心得：

新企業的存亡端看能多快吸收聰明、適應力佳並「渴求」成功的員工。

其實不管是新還是舊企業，領導人和員工對成功的熱情和渴望必然都是能否永續生存的關鍵。只是相較於已有根基的老企業，資源相對稀缺的新企業在這方面的優勢就必須更為凸顯才可以。

人類對想望／夢想／財富的熱情才是企業能夠創造的最大價值，但如何激發員工／客戶／股東的熱情和找尋平衡點就是每個領導人的最大課題了。

想到最近重讀侯文詠的＂我的天才夢＂頗有共通之處，改天寫重讀筆記時再來好好咀嚼省思。

以上